Wil jij een consult op afstand kunnen voeren?

Tegenwoordig voer je het farmaceutisch consult niet alleen aan de balie maar ook steeds vaker aan de telefoon of via beeldbellen. Wat een consult op afstand vaak extra lastig maakt, is dat de kans op misverstanden groter is omdat je de non-verbale informatie (bijv. de gezichtsuitdrukking) van de patiënt niet kunt waarnemen. Ook met een gesprek op afstand via beeldbellen zie je toch minder goed de gezichtsuitdrukking en lichaamstaal van een patiënt. Het is belangrijk om daar rekening mee te houden.

Leerdoelen

• uitleggen wat farmaceutische consultvoering inhoudt;
• gespreksvaardigheden toepassen die nodig zijn voor het voeren van een farmaceutisch consult;
• goed contact maken met een patiënt op afstand;
• omgaan met weerstand bij een gesprek op afstand.

Onderwerpen

• Wat is een farmaceutisch consult?
• Structuur van het consult
• Verschillende wijzen van consultvoering op afstand (beeldbellen specifiek uitgelicht)
• Goed contact maken op afstand (belangrijke vaardigheden)
• Achterliggende emoties achterhalen op afstand
• Omgaan met weerstand op afstand (er op reageren en het verminderen).

Deze cursus bestaat uit een online bijeenkomst van 2,5 uur en een voorbereidende e-learning en heeft een omvang van 2,5 contacturen. De bijeenkomst is online zodat je ook echt kunnen oefenen met het consult op afstand.

Deze cursus kun je volgen als team in de vorm van een incompany cursus, op een moment en locatie wat jullie het beste past. Regelmatig verzorgen wij open inschrijvingscursussen. Je ziet deze verschijnen in de ‘agenda’ op onze website. De open inschrijvingscursussen van dit onderwerp gaan door bij een minimum van 5 deelnemers.